Política de Reembolso
### Política de Reembolso
**Última atualização: 03 de agosto de 2024**
Na ZizaShop, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes com cada compra. Esta política de reembolso é baseada no Código de Defesa do Consumidor brasileiro e visa esclarecer seus direitos e nosso processo de reembolso. Leia atentamente a política abaixo.
#### 1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
1.1. **Prazo para Arrependimento**: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo.
1.2. **Condições para Arrependimento**: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os seus acessórios.
1.3. **Processo de Arrependimento**: Para iniciar o processo, envie um e-mail para [ contato@zizashop.com.br ] com o assunto "Arrependimento de Compra", incluindo seu nome, número do pedido e uma descrição do motivo do arrependimento.
#### 2. ELEGIBILIDADE PARA REEMBOLSO
2.1. **Produtos com Defeito ou Danificados**: Se você receber um produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco dentro de 30 dias corridos após o recebimento. Será necessário fornecer uma descrição do defeito e, quando solicitado, fotos ou vídeos do problema.
2.2. **Produto Incorreto**: Se você receber um produto diferente do que foi pedido, entre em contato conosco dentro de 30 dias corridos após o recebimento. Forneça uma descrição do item incorreto e, se possível, fotos.
2.3. **Produto Não Recebido**: Se você não receber o seu pedido dentro de 60 dias corridos após a confirmação do envio, você poderá solicitar um reembolso.
#### 3. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA REEMBOLSO
3.1. **Uso Indevido ou Danos pelo Usuário**: Produtos danificados por uso indevido ou manuseio inadequado não serão reembolsados.
3.2. **Promoções e Vendas**: Produtos comprados em promoção ou liquidação não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeitos.
#### 4. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
4.1. **Contato Inicial**: Para iniciar uma solicitação de reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [ contato@zizashop.com.br ] com o assunto "Solicitação de Reembolso". Inclua seu nome, número do pedido e uma descrição detalhada do problema.
4.2. **Avaliação do Pedido**: Nossa equipe avaliará sua solicitação e poderá solicitar informações adicionais, como fotos ou vídeos do produto.
4.3. **Aprovação e Processamento**: Se o reembolso for aprovado, ele será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método original de pagamento, dentro de um prazo de 10 a 15 dias úteis.
#### 5. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
5.1. **Instruções de Devolução**: Em alguns casos, você poderá ser solicitado a devolver o produto. Se necessário, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.
5.2. **Custos de Devolução**: Em casos de produtos defeituosos ou incorretos, os custos de envio para devolução serão de nossa responsabilidade. Em casos de arrependimento, os custos de envio serão de sua responsabilidade.
5.3. **Condições do Produto**: O produto deve ser devolvido na condição original, com todos os acessórios e embalagens incluídas.
#### 6. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA
Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento, por isso, revise-a com frequência. Alterações e esclarecimentos entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site. Em caso de alterações materiais, notificaremos você por meio deste site.
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco em [ contato@zizashop.com.br ].
**Última atualização: 03 de agosto de 2024**
Na ZizaShop, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes com cada compra. Esta política de reembolso é baseada no Código de Defesa do Consumidor brasileiro e visa esclarecer seus direitos e nosso processo de reembolso. Leia atentamente a política abaixo.
#### 1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
1.1. **Prazo para Arrependimento**: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo.
1.2. **Condições para Arrependimento**: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os seus acessórios.
1.3. **Processo de Arrependimento**: Para iniciar o processo, envie um e-mail para [ contato@zizashop.com.br ] com o assunto "Arrependimento de Compra", incluindo seu nome, número do pedido e uma descrição do motivo do arrependimento.
#### 2. ELEGIBILIDADE PARA REEMBOLSO
2.1. **Produtos com Defeito ou Danificados**: Se você receber um produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco dentro de 30 dias corridos após o recebimento. Será necessário fornecer uma descrição do defeito e, quando solicitado, fotos ou vídeos do problema.
2.2. **Produto Incorreto**: Se você receber um produto diferente do que foi pedido, entre em contato conosco dentro de 30 dias corridos após o recebimento. Forneça uma descrição do item incorreto e, se possível, fotos.
2.3. **Produto Não Recebido**: Se você não receber o seu pedido dentro de 60 dias corridos após a confirmação do envio, você poderá solicitar um reembolso.
#### 3. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA REEMBOLSO
3.1. **Uso Indevido ou Danos pelo Usuário**: Produtos danificados por uso indevido ou manuseio inadequado não serão reembolsados.
3.2. **Promoções e Vendas**: Produtos comprados em promoção ou liquidação não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeitos.
#### 4. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
4.1. **Contato Inicial**: Para iniciar uma solicitação de reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [ contato@zizashop.com.br ] com o assunto "Solicitação de Reembolso". Inclua seu nome, número do pedido e uma descrição detalhada do problema.
4.2. **Avaliação do Pedido**: Nossa equipe avaliará sua solicitação e poderá solicitar informações adicionais, como fotos ou vídeos do produto.
4.3. **Aprovação e Processamento**: Se o reembolso for aprovado, ele será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método original de pagamento, dentro de um prazo de 10 a 15 dias úteis.
#### 5. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
5.1. **Instruções de Devolução**: Em alguns casos, você poderá ser solicitado a devolver o produto. Se necessário, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.
5.2. **Custos de Devolução**: Em casos de produtos defeituosos ou incorretos, os custos de envio para devolução serão de nossa responsabilidade. Em casos de arrependimento, os custos de envio serão de sua responsabilidade.
5.3. **Condições do Produto**: O produto deve ser devolvido na condição original, com todos os acessórios e embalagens incluídas.
#### 6. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA
Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento, por isso, revise-a com frequência. Alterações e esclarecimentos entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site. Em caso de alterações materiais, notificaremos você por meio deste site.
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco em [ contato@zizashop.com.br ].
